Wykładowca: mgr Agnieszka Dziedzic
Szkolenie przeznaczone jest dla osób planujących rozpocząć karierę w recepcji hotelowej lub zatrudnionych w zakładach świadczących usługi noclegowe i turystyczne oraz dla kadry kierowniczej obiektów hotelarskich
Cel kursu:
- zdobycie wiedzy z zakresu m.in. podstawowych pojęć związanych z hotelarstwem, podstaw prawnych dotyczących pracy w recepcji, właściwej organizacji pracy, wizerunku osoby recepcjonisty, profesjonalnej obsługi gościa hotelowego, procedur check-in i check-out, organizacji usług dodatkowych w zakładzie hotelarski, systemów rezerwacyjnych w hotelarstwie i turystyce;
- nabycie umiejętności praktycznych z zakresu obsługi gościa hotelowego i grup zorganizowanych, sporządzania niezbędnej dokumentacji, radzenia sobie w sytuacji konfliktowych, zastosowania Internetu w hotelarstwie, skutecznego oferowania usług dodatkowych dla poszczególnych gości;
- nabycie lub podniesienie umiejętności zarządzania obiektem hotelarskim.
Program:
- wstęp do hotelarstwa
- organizacja pracy w dziale recepcji
- etykieta menedżera hotelu
- usługi hotelarskie
- zarządzanie w przedsiębiorstwie hotelowym
- rola marketingu w działalności hotelarskiej
Metoda kształcenia:
Nauczanie odbywa się za pośrednictwem sieci Internet. Szkolenie realizowane jest indywidualnie w modelu asynchronicznym. Oznacza to, że naukę można rozpocząć w dowolnym momencie i pracować w dogodnym dla siebie czasie. Nad szkoleniem czuwa nauczyciel, który motywuje uczestnika szkolenia poprzez ocenianie jego prac oraz odpowiada na jego pytania. Uczestnik szkolenia, podobnie jak w tradycyjnych formach kształcenia, może wykorzystać kontakt z nauczycielem zadając mu pytania, prosząc o wyjaśnienia, itp.
Szkolenie kończy się uzyskaniem zaświadczenia:
- Doskonalenia zawodowego w zakresie "Recepcjonista - menedżer hotelu"
Forma zaliczenia: prace kontrolne po każdej jednostce lekcyjnej
Liczba godzin szkolenia odpowiada: 30 godzinom realizowanym w sposób tradycyjny
Najkrótszy możliwy termin ukończenia szkolenia: 10 dni
Maksymalny termin ukończenia szkolenia: 30 dni
WZÓR ZAŚWIADCZENIA - pokaż
CENA: 250 zł
